Formação On the Job

Estava na Guarda a transmitir à minha formanda o modelo de atendimento directo, quando, apenas as duas na sala, mostrou a necessidade de me explicar que conseguia compreender o cliente que tinha do outro lado.

Ela tinha um ar muito cândido e transmitia uma enorme paz. Com apenas 21 anos confidenciou que a sua mãe morrera mal a tinha dado à luz. Viveu com o pai até aos catorze anos, idade em que descobriu que o facto de ser abusada sexualmente desde pequena até essa idade não era algo com que tinha de viver e que isso não era natural e chama-se violação.

Porque se revoltou com o seu pai, foi expulsa pelo mesmo, e desde os catorze anos que se sustentava, trabalhando.

Aos dezasseis namorou com um rapaz que lhe batia, e durante os dois anos de namoro foi despedida de dois empregos, porque o namorado ia aos mesmos bater-lhe. Mas essa relação terminara.

Neste momento dizia-se muito feliz. Após todos os infortúnios que lhe surgiram na sua vida, encontrou alguém que de facto a amava e respeitava e com quem estava casada desde os seus vinte anos. Finalmente estava a constituir a sua família, tendo afastado-se da sua antiga família por sentir que nunca a ajudaram.

Nunca denunciou o seu pai, mas tinha-se afastado e não pretendia vê-lo muitas vezes porque não gostava de se recordar o passado.

E atendia os cliente com uma naturalidade imensa, com um excelente perfil de atendimento e um profissionalismo inegável. E em todas as transacções comerciais transmitia a sua calma e paz contagiantes...